Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Shop des Zoo Basel


1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für den Bezug von Artikeln (Gutscheine, Eintrittstickets, sonstige Produkte und Dienstleistungen) aus dem Online-Shop des Zoologischer Garten Basel AG (nachfolgend: Zoo Basel), sowie für den Bezug von Gutscheinen an den Eintrittskassen, im Zoo-Shop sowie in den Zoo Restaurants. Der Zoo Basel ist rechtmässige Betreiberin eines E-GUMA® Gutschein Management Systems von Idea Creation GmbH.


Alle Lieferungen und Leistungen von Zoo Basel und die damit verbundenen Onlinebestellungen sowie weitere Onlinedienste, unterliegen diesen AGB. Abweichende und/oder ergänzende Vereinbarungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung der Geschäftsleitung des Zoo Basel sowie der Schriftform; dies gilt auch für eine Abbedingung des Schriftformerfordernisses.


2. Gutscheine und Eintrittstickets-Tickets
Bei Online-Gutscheinen und Online-Eintrittstickets sowie Gutscheinen ist zu beachten, dass diese von Zoo Basel mit einem fälschungssicheren Code an den Kunden übermittelt werden. Da der Kunde den Gutschein bzw. das Eintrittsticket selbst ausdrucken kann, sind mehrere Prints zwar möglich, aber nur ein Print ist wertrelevant und einlösbar. Der erste eingelöste Gutschein mit dem entsprechenden Code wird als das Original angesehen und muss sofort nach dem Einlösen von Zoo Basel abgebucht werden. Sollten weitere Exemplare mit dem gleichen Code auftauchen, so handelt es sich um einen Missbrauch, welcher strafrechtliche Konsequenzen zur Folge hat. Es besteht kein Anspruch auf Erfüllung und/oder Lieferung, resp. auf Schadenersatz seitens von Zoo Basel, falls jemand versucht, mehrere Gutscheine bzw. Eintrittstickets mit dem gleichen Code einzulösen, selbst wenn der Ersteinlöser nicht der rechtskräftige Inhaber des Gutscheines bzw. Eintrittstickets sein sollte. Vielmehr kann gegen den Aussteller mit Betrugsabsicht sofort eine strafrechtliche Untersuchung (Urkundenfälschung) in die Wege geleitet werden. 
Da ein Gutschein bzw. Eintrittsticket entsprechend weitergegeben, resp. verschenkt werden kann, besteht keine Pflicht und Möglichkeit seitens von Zoo Basel, das Besitzrecht des Einlösers zu überprüfen. Beim Einlösen wird lediglich überprüft, ob die entsprechende E-GUMA®-Gutschein- bzw. Eintrittsticketnummer wirklich vom System freigegeben und ob der entsprechende Gutschein bzw. das Eintrittsticket auch wirklich bezahlt wurde.

Die Preise für Eintrittstickets verstehen sich, insofern nichts anderes vermerkt ist, inkl. MWST.
Die Gutscheine bzw. Eintrittstickets sind in der Regel 5 Jahre gültig (siehe Datum und Gültigkeitsdauer auf Gutschein), ausser sie sind ausschliesslich an einem bestimmten Tag, für ein begrenzten Zeitraum oder einen speziellen Anlass einlösbar. Nach Ablauf dieser Frist ist Zoo Basel nicht mehr verpflichtet, diesen anzunehmen. Preiserhöhungen innerhalb der Gültigkeit bleiben vorbehalten. Verlorene Gutscheine bzw. Eintrittstickets werden nicht ersetzt. Auch können Gutscheine bzw. Eintrittstickets nicht gegen Barwertauszahlung zurückgegeben werden. Beträgt der Wert des Gutscheines mehr als die konsumierte Leistung, so ist Zoo Basel bereit, den verbleibenden Gutschein-Saldo bei weiteren Besuchen resp. Konsumationen, vollumfänglich anzurechnen. In einem solchen Fall besteht kein Anspruch auf eine Restauszahlung des noch offenen Gutschein-Betrages. Zoo Basel ist nicht verpflichtet, nicht bezahlte Gutscheine als Zahlungsmittel entgegen zu nehmen. Aus betrieblichen Gründen können die im Gutschein aufgeführten Dienstleistungen nur vom Zoo Basel erbracht resp. garantiert werden, wenn eine entsprechende und rechtzeitige Reservation erfolgt ist. Dies gilt vor allem für Gutscheine im Zusammenhang mit Anlässen aller Art, Events, Führungen und bei Gutscheinen für Gruppen. Die im Gutschein beschriebene Dienstleistung kann je nach Begebenheit leicht abweichen, darf aber für den Kunden bzw. Kunde keine relevante Wertminderung darstellen. Sollte Zoo Basel aus irgendeinem Grund schliessen oder aufgeben müssen, so verfallen Gutscheine und Eintrittstickets schadenersatzlos. Dies ist auch der Fall, wenn der Betrieb nachweisbar den Eigentümer wechselt. In einem solchen Fall kann nicht auf Zoo Basel als ursprünglicher Aussteller der Gutscheine und Eintrittstickets zurückgegriffen werden.    


3. Tickets für datierte Veranstaltungen oder spezielle Anlässe
Den Vorschriften des Veranstalters Zoo Basel (Sicherheitsauflagen, Alters- und andere Zutrittsbeschränkungen, etc.), ist Folge zu leisten. Jeglicher Missbrauch der Tickets ist untersagt. Der Ticketkäufer muss selber sicherstellen, dass das Ticket vor Missbrauch (z.B. widerrechtliches Kopieren, Verändern oder Ausdrucken durch Unberechtigte) geschützt ist. Der QR-Code und/oder Barcode muss maschinenlesbar sein.

Rückgabe oder Umtausch der Tickets ist generell ausgeschlossen. Bei Verschiebungen von Veranstaltungen sind die Tickets automatisch für das Verschiebungsdatum gültig. Bei Absage einer Veranstaltung richtet sich der Rückforderungsanspruch des Ticketkäufers gegen den Veranstalter gemäss dessen Bedingungen.


4. Sonstige Produkte und Dienstleistungen
Der Zoo Basel bietet die im Online-Shop angebotenen Produkte und Dienstleistungen zum Verkauf an. Die Angebote stehen unter der (auflösenden) Bedingung der Lieferunmöglichkeit oder der fehlerhaften Preisangabe. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde online über die Website des Zoo Basel eine Bestellung aufgibt und diese beim Zoo Basel eintrifft. Das Eintreffen der Bestellung beim Zoo Basel wird mittels einer automatisch generierten Bestellungsbestätigung dem Kunden angezeigt. Falls eine vertragsauflösende Bedingung eintritt, wird der Vertrag automatisch und per sofort aufgelöst. Der Kunde wird vom Zoo Basel darüber informiert.

Der Zoo Basel ist bemüht, Informationen über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen des Online-Shops aktuell zu halten. Alle Angaben zu den Produkten und Dienstleistungen auf der Website des Zoo Basel erfolgen jedoch ohne Gewähr; spezifizierende Informationen sind nicht als Zusicherung zu verstehen. Die Preise verstehen sich, insofern nichts anderes vermerkt ist, inkl. MWST.


5. Lieferung
Zoo Basel wird nach Möglichkeit vereinbarte oder angegebene Lieferzeiten pünktlich einhalten. Werden diese um mehr als sechs Wochen überschritten, so hat der Kunde das Recht, eine Nachfrist mit dem Hinweis zu setzen, dass er die Abnahme des Kaufgegenstandes nach Ablauf der Frist ablehnt. Diese Nachfrist muss mindestens einen Monat betragen. Kommt sodann eine Einigung über ein neues Lieferdatum nicht zustande, so kann der Kunde nach Ablauf der Nachfrist durch schriftliche Erklärung vom Vertrag, resp. vom Abschluss zurücktreten. Schadenersatz infolge Verzuges oder Unmöglichkeit von Lieferungen können nicht geltend gemacht werden. Dies gilt ebenso für Schadenersatzansprüche infolge entgangenen Gewinnes oder eines sonstigen mittelbaren Schadens. Weitergehende Ansprüche des Kunden - insbesondere auf Lieferung - sowie auf die durch das Produkt allfällig entstandenen Risiken und Nebenwirkungen, sind ausgeschlossen. Die Gefahr geht auf den Kunden über, sobald die Ware (Gutscheine, Eintrittstickets, sonstige Produkte und Dienstleistungen) dem Transportunternehmer übergeben worden ist und das Lager, resp. den Betrieb verlassen hat. Dies gilt auch dann, wenn Zoo Basel die Transportkosten übernommen hat. Beanstandungen wegen Transportschäden hat der Kunde gegenüber dem Transportunternehmen innerhalb der dafür vorgesehenen Fristen geltend zu machen. Bei Sendungen des Kunden trägt dieser jedes Risiko, insbesondere das Transportrisiko, bis zum Eintreffen der Ware bei Zoo Basel.


6. Bezahlung
Sie können beim Kauf im Online-Shop zwischen Bezahlung per Rechnung oder Kreditkarte wählen. Bei Bezahlung mit der Kreditkarte wird Ihnen der Betrag umgehend der gewählten Kreditkarte belastet. Rechnungen von Zoo Basel für Gutscheine bzw. Eintrittstickets sind sofort fällig und ohne jeden Abzug zahlbar. Rechnungen für sonstige Produkte und Dienstleistungen sind innerhalb von 30. Tagen fällig. Etwaige Spesen gehen zu Lasten des Kunden. Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder gerichtlich rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur dann geltend machen, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht. Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nach, werden offene Beträge sofort fällig. Darüber hinaus werden noch nicht ausgeführte Lieferungen suspendiert. Der Zoo Basel hält sich in diesem Fall ein Rücktrittsrecht vor; die Vertragsauflösung tritt automatisch und ohne Vorankündigung acht Tage, nachdem der Zoo Basel dem Kunde erfolglos eine Zahlungsaufforderung mit Einzahlungsschein zugestellt hat, in Kraft.


7. Bonität
Falls der Kunde dem Zoo Basel nicht (mehr) kreditwürdig erscheint, ist der Zoo Basel berechtigt, die Bestellungen dieses Kundes umgehend und ohne weitere Angaben gänzlich oder teilweise rückgängig zu machen. Bei Zahlungsverzug des Kundes, bei sonstiger vertraglicher Pflichtverletzung oder wenn dem Zoo Basel Umstände bekannt werden, welche die Kreditwürdigkeit des Kundes mindern, so behält sich der Zoo Basel das Recht vor, noch ausstehende oder zukünftige Lieferungen von Gutscheinen, Eintrittstickets, Produkten und Dienstleistungen nur gegen Vorauszahlung oder Nachnahme zu erbringen.

Kommt der Kunde seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nach, werden offene Beträge sofort fällig. Darüber hinaus werden noch nicht ausgeführte Lieferungen suspendiert. Der Zoo Basel hält sich diesfalls ein Rücktrittsrecht vor; die Vertragsauflösung tritt automatisch und ohne Vorankündigung acht Tage, nachdem der Zoo Basel dem Kunde erfolglos eine Zahlungsaufforderung mit Einzahlungsschein zugestellt hat, in Kraft.


8. Widerrufsrecht 
Bei Gutscheinen bzw. Eintrittstickets , die online bezahlt und ausgedruckt werden, besteht kein Widerrufsrecht. Gutscheine, die mittels Rechnung bezahlt werden, können innerhalb von 24 Stunden widerrufen werden und müssen innerhalb von 3 Arbeitstagen (ab Ausstelldatum) an Zoo Basel  zurückgesandt werden. 


9. Mängel
Beanstandungen wegen Lieferumfang, Sachmängeln, Falschlieferungen und Mengenabweichungen sind, soweit diese durch zumutbare Untersuchungen feststellbar sind, unverzüglich, spätestens jedoch binnen einer Woche nach Erhalt der Ware, resp. der Gutscheine, schriftlich geltend zu machen. Bei berechtigten Beanstandungen wird Zoo Basel die Fehllieferung kostenlos korrigieren und im Übrigen unter Vorbehalt des Ausschlusses nach ihrer Wahl die Gutscheine umtauschen, sie zurücknehmen oder dem Kunde einen Preisnachlass einräumen. Ist im Falle des Umtausches eines Gutscheins auch die Ersatzlieferung mangelhaft, so steht dem Kunde das Recht auf Wandlung oder Minderung zu.


10. Kundendaten
Zoo Basel ist berechtigt, die im Rahmen der Geschäftsbeziehung erforderlichen personenbezogenen Daten des Kunden zu erheben, zu speichern und zu verarbeiten, dies unter Berücksichtigung der entsprechenden Sorgfaltspflicht im Umgang mit sensiblen Kundendaten.

Der Käufer anerkennt und erklärt sich damit einverstanden, dass der Zoo Basel und seine Lieferanten im Zusammenhang mit Bereitstellung und Unterhalt des Systems und der Erbringung von Dienstleistungen Kenntnis von Personendaten erhalten können. Diese Personendaten werden im Rahmen des Gutschein- oder Ticketkaufs und der Zutrittskontrolle, soweit für die Veranstaltung dienlich, verwendet.

Zoo Basel verpflichtet sich, nur nach ausdrücklicher Einwilligung des Käufers die Personendaten unter Einhaltung aller rechtlichen Bestimmungen weiter zu nutzen oder an Dritte ausser dem Veranstalter weiterzugeben.


11. Haftungsausschluss
Der Veranstalter haftet nicht für Schäden, welche infolge Nutzung der Websites des Veranstalters durch Störung, Unterbrüche und Überlastungen des IT-Systems auf Seiten des Veranstalters, deren Lieferanten oder des Benutzers entstanden sind. Für missbräuchliche Verwendung und rechtswidrige Eingriffe in das System lehnt der Veranstalter jede Haftung für allfällige Schäden ab.


12. Abschliessende Bestimmungen
Zoo Basel behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne Angabe von Gründen zu ändern. Für bereits aufgegebene Bestellungen gelten solche Änderungen nicht.  Die Unwirksamkeit einzelner Punkte dieser AGB berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine neue Bestimmung, die in ihrer wirtschaftlichen Auswirkung der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt. Erfüllungsort für Verträge-AGB, ist Basel. Diese AGB unterstehen schweizerischem materiellen Recht. Gerichtsstand ist der Sitz des Zoo Basel (Basel).

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