Gästeorientierte Kommunikation – Souverän bleiben, wenn es darauf ankommt

In der Hotellerie und Gastronomie entscheiden oft Sekunden über den Eindruck:
Ein Blickkontakt. Eine Formulierung. Eine Reaktion auf eine Beschwerde. Ein Moment unter Stress.

Gästeorientierte Kommunikation bedeutet mehr als freundlich zu sein. Sie bedeutet, auch in anspruchsvollen Situationen professionell, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, ohne sich selbst zu verlieren.

Genau hier setzt dieser 2-Stunden-Workshop an.  

Kursinhalt (2h)

• Professionelle und positive Ausdrucksweise im Gästekontakt
• Souveränität und innere Ruhe in Stresssituationen bewahren
• Konstruktiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Lösungsorientierte Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen
• Klarer Auftritt mit Empathie und professioneller Haltung

Ort
Hotel Seepark, Seestrasse 47, 3600 Thun

Tenu
Legere Kleidung – bequem und alltagstauglich

Preis
Die Schulung offeriert der HVTS. Allfällige no-shows werden mit CHF 40.00 in Rechnung gestellt

Max. 20 Personen